Beneficios del Punto-e
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- Fortalece los procesos de calidad y mejoramiento continuo
- Mide la percepción real que tienen sus clientes sobre la compañía
- Evalúa permanentemente el desempeño del personal
- Mejora la imagen corporativa con el uso de tecnología de punta
- Elimina costos de impresión de formatos de evaluación y sugerencias
- Disminuye costos de personal para la tabulación de encuestas
- Monitorea eficaz y constantemente la atención y servicio al cliente
- Recibe de primera mano la opinión sobre el servicio recibido
- Detecta de manera inmediata falencias y fallas en la atención
- Tabula en tiempo real los resultados de la calificación
- Evita manipulación de encuestas, buzón de opinión o sugerencias
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La evaluación de la atención al cliente le permitirá detectar fallas, conocer la percepción real del cliente, permitiéndole tomar medidas inmediatas para corregirlas.
